Weitere nationale außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Onlineplattformen zertifiziert

Der Digital Services Coordinator (DSC) in der Bundesnetzagentur hat die KLN information services UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Gräfelfing als außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach dem Digital Services Act (DSA) in Deutschland zertifiziert. Dies ist die zweite zertifizierte Streitbeilegungsstelle in Deutschland.

Die Streitbeilegungsstelle der KLN information services UG (haftungsbeschränkt) vermittelt bei Streitfällen zwischen Nutzerinnen und Nutzern und den folgenden Plattformen: Google Maps, YouTube, Reddit, Tinder, Hinge und OKcupid. Die Tätigkeit soll sukzessive ausgeweitet werden. Das Streitbeilegungsangebot ist für Nutzerinnen und Nutzer kostenlos und unter platform-control.com erreichbar.

Die außergerichtliche Streitbeilegung bei einer zertifizierten Streitbeilegungsstelle ist ein zentraler Baustein des DSA zur Stärkung der Rechte von Nutzerinnen und Nutzern. Sie bietet Nutzerinnen und Nutzern eine schnelle und einfache Möglichkeit, Konflikte über Entscheidungen von Online-Plattformen zu lösen. Nutzerinnen und Nutzer können sich direkt an eine Streitbeilegungsstelle wenden, wenn sie mit einer Entscheidung von Plattformen nicht einverstanden sind, z.B. bei Löschung von Inhalten oder die Nutzungsbeschränkung wie Sperre eines Nutzerkontos. In diesen und ähnlichen Fällen vermitteln die außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen unabhängig und überparteilich zwischen Nutzerinnen und Nutzern und Online-Plattform. Die Kosten für die Streitbeilegung werden grundsätzlich von den Online-Plattformen übernommen. Für Nutzerinnen und Nutzer fallen keine Gebühren oder allenfalls eine geringe Schutzgebühr an.