Symposium zu aktueller Online-Umfrage zum Konfliktlösungsverhalten von Unternehmen

Wie lösen Unternehmen ihre Konflikte? Die IHK Frankfurt und das Institut für Vertragsgestaltung und Konfliktlösung (IVK) der Frankfurt University of Applied Sciences wollten es wissen und haben bei Managern nachgefragt.

Die hierzu durchgeführte Online-Umfrage – eine Neuauflage der IHK-Umfrage aus dem Jahr 2015 – ist nun abgeschlossen. Wichtigstes Ergebnis: Mediation wird aktuell als wirksamste Methode der Konfliktlösung eingeschätzt. Tatsächlich genutzt werden die Methoden der außergerichtlichen Konfliktlösung allerdings nur vergleichsweise selten. Auch die Rückmeldungen zum neu geschaffenen Verbraucherstreitbeilegungsverfahren sind sehr zurückhaltend. Die Verteilung der Teilnehmer über die verschiedenen Unternehmensgrößen ist laut der Macher der Studie aussagekräftig. Fast 40 Prozent der Teilnehmer sind der Ebene der Geschäftsleitung zugeordnet; die Ergebnisse lassen daher auch Rückschlüsse auf die Sicht des Managements zu.

Die über die Studie gewonnenen Ergebnisse sollen auf dem 1. Frankfurter Konfliktlösungs-Symposium am 24. Oktober 2018 analysiert und diskutiert werden. Anmeldungen können unter www.frankfurt-main.ihk.de/streit-symposium vorgenommen werden.

Verlag Dr. Otto Schmidt vom 08.10.2018 14:27
Quelle: Prof. Dr. Domenik H. Wendt, LL.M., Institut für Vertragsgestaltung und Konfliktlösung (IVK), Frankfurt University of Applied Sciences

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